Les causes les plus fréquentes
- Vérification d'identité en cours ou incomplète : document flou, expiré ou nom différent de celui du compte.
- Bonus actif : les conditions de mise ne sont pas encore remplies.
- Nom différent entre le compte de paris et le compte mobile money.
- Méthode différente de celle utilisée pour déposer.
- Montant sous le minimum ou au-dessus du plafond journalier.
- Comptes multiples ou paris jugés irréguliers par le site.
Les démarches
- Consultez la section « Historique » ou « Mes retraits » : le statut indique souvent la raison.
- Complétez la vérification (photo nette de la pièce d'identité, selfie si demandé).
- Contactez le service client par chat ou e-mail, avec la date, le montant et la référence du retrait. Gardez une trace écrite.
- Restez factuel et patient : une réponse peut prendre 24 à 72 heures.
Méfiez-vous des personnes qui promettent de « débloquer » votre retrait contre de l'argent sur les réseaux sociaux : ce sont des arnaques.
Guides argent : dépôt M-Pesa · dépôt Airtel Money · dépôt Orange Money · retirer ses gains · retrait bloqué · vérification du compte
Questions fréquentes
Combien de temps peut durer un retrait en attente ?
Souvent de quelques minutes à 48 heures ; davantage si une vérification d'identité est en cours.
Un site peut-il annuler mes gains ?
Oui s'il constate une infraction à ses conditions (comptes multiples, fraude, abus de bonus). Lisez les conditions générales avant de jouer.